Üye İlişkileri Politikamız

Mersin Deniz Ticaret Odası, üyelerini tüm çalışmalarının merkezine koyar ve “Üye olmadan oda olmaz” anlayışıyla hareket eder. Üye memnuniyetini sağlamak ve sürdürmek için ISO 10002 standardına uygun bir sistem uygular.

Oda, üyelerinden gelen şikayet, talep ve önerileri dikkatle değerlendirir; bu bildirimleri adil, tarafsız ve gizliliğe uygun şekilde ele alır. Gelen geri bildirimler doğrultusunda hizmetlerini sürekli olarak geliştirir.

Ayrıca, üyeleriyle açık ve güvene dayalı bir iletişim kurmayı, kolay ulaşılabilir olmayı ve çözüm odaklı yaklaşım sergilemeyi benimser. Çalışanlarının bu süreçlerde yetkin olması için düzenli eğitimler verir.

Üst yönetim, üye memnuniyetini artırmaya yönelik bu politikanın uygulanmasını destekler, gerekli kaynakları sağlar ve sistemi sürekli iyileştirme konusunda kararlılıkla hareket eder.

Mersin Deniz Ticaret Odası, tüm bu uygulamalarla üyelerinin memnuniyetini artırmayı ve üyeleriyle uzun vadeli ilişkiler kurmayı amaçlar.

Cihat LOKMANOĞLU

Yönetim Kurulu Başkanı